Dental Tribune Belgium (French)

Pourquoi les patients se plaignent-ils des dentistes?

By Vincent Liévin
June 02, 2020

Le Service de médiation fédéral «Droits du patient» a dressé la liste des manquements envers le patient dans le secteur des soins bucco-dentaires: disponibilité du service de garde, coût des soins ou des prothèses, manque d’information sur les remboursements...

Au quotidien, même si la relation entre dentistes et patients se passe très bien, elle pourrait toutefois encore être améliorée, comme le montre le quinzième rapport «Droits du patient» du Service de médiation fédéral. Les patients s’y plaignent principalement de la mauvaise exécution d’un soin technique, d’une prothèse dentaire inadaptée, d’un manque d’information sur les devis ou encore d’un problème d’accès à une copie du dossier. «Les dentistes représentent plus de 45% des plaintes traitées par notre Service de médiation "Droits du patient". Elles concernent aussi les services de garde de dentisterie générale, la difficulté d’avoir un dentiste de garde en ligne, le fait que les dentistes de garde n’acceptent parfois plus de nouveaux patients lors des moments d’affluence», explique-t-on au Service de médiation fédéral «Droits du patient».

Ce service plaide en faveur de la création d’un Ordre des Dentistes... Surtout que l’art dentaire évolue. «Une telle instance permettrait de diminuer notamment les plaintes pour manque d’information sur les caractéristiques du traitement et les répercussions financières de celui-ci.»

Création d’un Ordre ou pas
Pour la ministre fédérale de la Santé, Maggie De Block, l’heure n’est pas à la création d’un tel Ordre: « Nous travaillons plutôt à la mise en place d'un nouveau comité de surveillance pour offrir aux patients une alternative pour déposer une plainte».

Pas d’Ordre des Dentistes donc en Belgique, mais les plaintes devraient tout de même être mieux suivies.

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